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Macbook Pro Retinaのモニターのコーティングが剥がれて保証で直してもらった話

公開日: Mac

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先日10ヶ月使用したMacbook Pro Retina 15インチのモニターのコーティングが剥がれてしまった・・というエントリを書いたのですが、Appleのサポートに電話したところ1度チェックしてみて保証で修理出来るか判断するので送ってくださいとの事で、送ってみました。

症状


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先ず初めに僕のMacbook Pro Retinaは15インチでLate2013、10ヶ月程度使用。

この10ヶ月間モニターに手垢がつい付いたり埃が付いたら軽く拭くか、たまにウェットティッシュで拭いていた。
だいたい2週間に1度程度。

普通の使い方だと思うけど、先々週モニターのコーティングが剥げ始めてしまった・・。

10ヶ月程度でコーティングが剥がれるものなの?と思ってネットで検索してみたら多数の同じ症状の方を発見。

しかしながら、無償で直して貰えたって話は見つけられなかったので、とりあえずAppleサポートに連絡。



Appleサポートの対応


Appleサポートに最初の電話をしたときは、「多分保証で直せるから送ってください。1週間くらいかかります。」との事。

しかし、1週間仕事のメインで使っているMacがなくなると困るので、古いMacbook Proの13インチを仕事で使用出来るようにして、仕事が出来る状態になってから郵送しました。

【関連記事】

修理に出しても仕事が出来る状況が整ったので、2回目の連絡。

2度目はチャットでのやり取りになったのですが、非常に丁寧な気持ちの良い対応で一安心。


宅配便で Apple修理センター に送る


修理には自分で近くのAppleストアに持って行くか、宅配便で取りに来て貰うかを選べたので宅配便でお願いしました。

Apple修理センターに送る前にやった一番大事な事はバックアップ。
何処で何があるかはわからないので、データのバックアップは重要と言うか必須です。

宅配便に渡す時はMacbookの本体のみで良いと言われたので、僕の場合は一応傷が付かないようにハードカバーをした状態で渡しました。

▼どんな梱包になるのか心配だったけど、わりとちゃんとした梱包だったし大事に扱ってくれそうだった。
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保証で直せることが決定


1度チェックして貰って、保証で直せることが決まりました。

有償になると結構高いので、安心しました。


修理にかかった期間


Appleサポートからは、3日〜5日くらいって話もありましたが、結果はピッタリ1週間かかりました。

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ばっちり綺麗な新品のRetinaディスプレイに交換して貰って一安心!

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気になる事


ここで気になるのが・・。全く同じディスプレイの新品に交換しただけなら、また10ヶ月後くらいにコーティングが剥がれて来てしまうわけでなのですが、この新品のディスプレイのコーティングは改善されているのか同じモノなのかは謎のまま。

この件は気になるので再度Appleサポートに質問してみます。

なんにしても、今までは液晶保護フィルムは付けなかったのですが、これからは付けなければいけない様な気がします。
次回コーティングが剥がれてしまっても、もう保証が効かない期間に入ってしまうので・・。


まとめ


・10ヶ月使用のMacbook Pro retina 15インチ Late2013のモニターのコーティングが剥がれた。
・1年の保証期間中なので保証で修理してくれた。
・修理に出す前にバックアップは必須。
・修理に一週間かかった。
・修理で戻ってきたディスプレイがまた剥げるかはこれからAppleサポートに確認。

同じ様にMacbook Pro retinaのモニターのコーティングが剥がれてしまった方がいるかも知れないので書いておきました。
保証期間内なら保証で直せると思うので、1度Appleのサポートに連絡することをオススメします。

追記:Appleサポートに確認してみた


この記事を書き終わった後すぐにAppleサポートの方とチャットでやり取りしたので追記しておきます。

僕の質問:「今回直して頂いたディスプレイは購入した時と同じディスプレイなのか、コーティングが剥がれないように改良されたモノなのかが知りたいです。」

Appleサポートの回答: 「同じディスプレイです。ただし今回のようなご申告内容になりにくいように対処して修理しています。」

との事。”今回のようなご申告内容になりにくいように対処して修理”とはいえ同じパーツという事はまた剥がれる可能性があるってことですよね・・。と質問したところ、今の所”Macbook Pro Retinaのモニターのコーティングが剥がれてしまった”という件の問い合わせはほとんど来ていないので大丈夫だと思います。と言われました。

確かにディスプレイの個体差はあると思うので、たまたま”ハズレ”を引いてしまったのなら保証で直して貰えたし良いのですが、また使用して次の10ヶ月後に剥がれたときはどうなるのかというと、保証期間外になるので有償で修理になるとの事。

なんか個人的にクレーマーにはなりたくは無いけど・・モニターのコーティングが剥がれちゃうのはなんか納得いかないっちゃーいかない。

次に進められたのは、3年間の延長保証の話。
3年間で3万4千円くらいだったと思うけど、最近は2年間使ったら売却して新しいMacに買い換えるので、これは入りたいと思えない。

結果的には、10ヶ月後にまたコーティングが剥がれるかは誰にも解らない。

なんかイマイチ納得いかないのですが・・。
個人的に出した決断は、付けたくもないけど液晶保護シートを貼って大事に扱っていくって事でしょうかね。

ホントまともに使えてれば、直して貰う必要もサポートに連絡する必要も無いんですけど・・実際ネット上にはMacbook Pro Retinaのモニターのコーティングが剥がれた話はそれなりにあるわけで・・一番の対応はもうコーティングは剥がれない改善版で修理しておきましたって事が良かったのですが、同じパーツで直してもらっちゃったので、こちらで液晶保護シートでも貼ってなるべく剥がれないようにしていくしかないようです。

3年間の延長保証をすれば、次にもしコーティングが剥がれても保証で直せるとのこと。

うーーーーーーーーん悩む!

Retinaディスプレイって綺麗だから買ったのに、液晶保護シートが無いといつかコーティングが剥がれるかもしれないなんて・・なんか残念な感じ。

とりあえず液晶保護シートを探していますが、どれもRetinaディスプレイの機能を損なうってレビューばかり・・。悩むなーーーーー。

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Comment

  1. Gen より:

    私も同じ症状で困っていて、有償修理だとつらいものがあり、どうしようかな…と悩んでいたんですが希望が湧きました!

    代機的なものが用意できたらサポートに連絡してみようかと思います。

    • Bomb045 Bomb045 より:

      同じ症状ですか!Appleサポートの方はすごく丁寧で好感が持てますよ!
      1度サポートに相談する事で安心出来ると思いますので、先ずは相談する事をオススメします!

  2. ささき より:

    ウェットティッシュがいけないのかも
    私もウェットティッシュで拭いていたら同じ症状になりました
    記事でウェットティッシュと書いてあったのでぴんと来ました
    ウェットティッシュの中の成分の何かとコーティングが反応するのかもしれないですね
    交換してもらってからはハイテククロス(トレシー)で乾拭きONLYです
    それ以来ぜんぜん大丈夫です
    参考になれば幸いです

    • Bomb045 Bomb045 より:

      ささき様 貴重なコメントありがとうございます。僕も交換してもらってからはモニターをなるべく触らないようにしてます・・。ハイテククロス(トレシー)良さそうですね、探してみます!

  3. ささき より:

    こちらにアルコールによる剥がれの記事があります
    https://discussions.apple.com/thread/5855837
    ウェットティッシュはたいていアルコールとか入っているので、、、要注意です

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